Produs contrafăcut cumpărat online? Avocatul Vladimir Naciu îți arată cum îți recuperezi banii

Cumperi online, pare „ofertă bună”, coletul ajunge repede, ambalajul arată ok. Abia după câteva zile observi detaliile: finisaje slabe, serial number suspect, miros ciudat, etichete greșite, un „manual” generic. Sau, mai rău, produsul se strică imediat, iar service-ul îți spune direct: contrafăcut. În acel moment apare frustrarea firească: ai plătit, ai dovada comenzii, ai factura sau confirmarea, dar vânzătorul te plimbă între scuze și tăcere.

Problema reală nu este doar că ai primit un fals. Problema este cum îți construiești cazul ca să-ți recuperezi banii fără să pierzi timp, probe și nervi. Aici te ajută avocat Vladimir Naciu: îți pune situația în ordine, îți întărește dovada și îți stabilește pașii care au greutate, astfel încât recuperarea să nu depindă de bunăvoința vânzătorului.

Primul lucru: oprește greșelile care îți slăbesc poziția

Când ai suspiciune de contrafăcut, reacția impulsivă poate să te coste. Cele mai comune greșeli:

arunci ambalajul, etichetele, accesoriile (exact ce dovedește proveniența);
trimiți produsul „înapoi” fără proces-verbal sau dovadă clară a predării;
intri în dispute telefonice fără să confirmi nimic în scris;
accepți „voucher” sau „schimb” înainte să clarifici dacă ești de acord;
te bazezi doar pe „se vede că e fake”, fără elemente verificabile.

Ținta ta este simplă: păstrezi produsul și construiești un dosar scurt, coerent, ca să nu le fie ușor să te închidă cu un mesaj standard.

Ce dovedești, concret, ca să-ți recuperezi banii

Într-un conflict de tipul acesta, nu ai nevoie de 30 de pagini. Ai nevoie de 3 lucruri, în ordine:

Identificarea tranzacției: comandă, confirmare, factură (dacă există), dovada plății, datele vânzătorului, pagina produsului (capturi).
Identificarea produsului: poze clare cu produsul, etichete, serie, ambalaj, accesorii, orice diferență față de prezentarea de pe site.
Indiciul solid de contrafacere: un element tehnic sau o constatare credibilă (de exemplu, un răspuns de la service/brand, un raport de verificare, o comparație de serie/model, diferențe evidente de marcaj).

În Drept comercial, disputa se câștigă pe traseu probatoriu și cronologie: ce ai cumpărat, ce ai primit, cum ai verificat, când ai notificat, ce ai cerut, ce au răspuns.

Cum îți construiești reclamația: scurt, clar, cu termen

O reclamație eficientă trebuie să fie „de închis”, nu „de povestit”. Include:

datele comenzii și produsului (model, cantitate, preț);
descrierea suspiciunii (fapte, nu emoții);
anexele (poze, capturi, dovada plății, eventual constatări);
cererea: restituire sumă + instrucțiuni de retur;
termen de răspuns: scurt, ferm.

Avocatul Vladimir Naciu îți așază mesajul astfel încât să fie greu de ignorat: cu referințe la documente, cu solicitări precise și cu o cronologie care arată că nu ești „în discuții”, ci în demers.

Returnare sau rambursare? Atenție la capcana „îți dăm altceva”

Când vânzătorul simte presiune, propune adesea „soluții” care îl ajută pe el:

îți dă voucher în loc de bani;
îți oferă „alt produs” fără să recunoască problema;
te condiționează de pași neclari („trimite și vedem noi”).

Înainte să accepți, clarifici două lucruri:

care este soluția ta preferată (de obicei rambursare, nu schimb);
cum se face returul (cine plătește transportul, ce dovadă primești, ce termen de rambursare).

Dacă trimiți produsul fără trasabilitate, rămâi fără bani și fără bun. În litigiu, asta e exact genul de gol pe care adversarul îl exploatează.

Ce faci dacă ai cumpărat din marketplace sau de la un „vânzător terț”

Aici apare confuzia clasică: platforma spune „noi doar intermediem”, vânzătorul dispare, iar tu rămâi blocat. Strategia corectă este să identifici rapid:

cine a emis factura / confirmarea;
ce date de contact oficiale există;
ce canal de dispute are platforma și ce termene impune.

Avocatul Vladimir Naciu te ajută să nu te pierzi între „ticket-uri” și răspunsuri automate: construiește cererea cu destinatarul corect și cu documentele care obligă la reacție.

Când discuția se transformă în recuperare: presiune calculată, nu nervi

Dacă nu primești răspuns sau primești refuz nejustificat, escaladarea trebuie să fie disciplinată:

o notificare fermă, cu termen scurt;
cerere de rambursare explicită, cu anexele deja ordonate;
solicitarea unei poziții scrise (nu „sună mâine”);
pregătirea pașilor următori, dacă se menține blocajul.

Ideea este să nu „negociezi” dacă ai fost înșelat. Închizi situația. În astfel de cazuri, avocat Vladimir Naciu transformă reacția ta dintr-o plângere într-o poziție juridică coerentă: cu dovadă, termen și consecință.

Întrebări care apar mereu (și răspunsurile care te ajută)

1) Dacă nu am factură, mai pot recupera banii?
De regulă, da, dacă ai dovada comenzii și a plății. Important este să poți lega tranzacția de vânzător.

2) Dacă am folosit produsul, pierd dreptul la rambursare?
Depinde de context. Dar suspiciunea de contrafacere trebuie notificată rapid și documentată cât mai curat.

3) E suficient să spun că e contrafăcut?
Nu. Îți trebuie indicii verificabile: detalii de serie, diferențe clare, constatări, poze comparative, răspuns de la service/brand.

4) Dacă vânzătorul îmi oferă voucher, sunt obligat să accept?
Nu accepta automat. Alegi soluția care te protejează, în funcție de obiectivul tău: bani înapoi, nu „credit” la același comerciant.

5) Merită să insist dacă suma e mică?
Da, dacă îți construiești demersul eficient. Uneori, tocmai dosarul „mic, dar curat” se închide cel mai repede.

Închide problema corect, cât încă ai controlul asupra probelor

Când ai cumpărat un contrafăcut, miza nu e doar suma. Miza e să nu lași vânzătorul să te plimbe până renunți. Cel mai bun moment să recuperezi este la început: când ai produsul, dovezile, conversațiile și pagina încă activă.

Dacă vrei să îți recuperezi banii fără să te pierzi în discuții, scrie la [email protected] sau sună la 0771291605. Avocatul Vladimir Naciu îți face rapid dosarul „de închis”: verifică documentele tranzacției, te ajută să stabilizezi proba (produs, etichete, serie, capturi), formulează reclamația corectă și fixează termene ferme pentru rambursare. Dacă primești refuz sau tăcere, construiește escaladarea controlată: notificări scrise, cereri clare și pași următori care pun presiune reală. Scopul este simplu: să nu rămâi cu un fals în mână și cu banii blocați, ci să închizi situația în avantajul tău, rapid și predictibil.

Iar dacă vrei o abordare disciplinată în Drept comercial, regula rămâne aceeași: probă, cronologie, cerere clară — și nicio concesie făcută din oboseală.